Debes llevar tu carnet de identidad, puesto que el personal de la sucursal pedirá comprobar tus datos con este documento. Además, para facilitar la búsqueda de tu pedido te solicitarán el código de la Orden de Flete de tu compra. Este número te lo haremos llegar por SMS al número telefónico registrado en tu perfil de Natura.cl.

No es necesario que lleves nada impreso, toda la información necesaria irá en el SMS de aviso.
En Natura estamos muy comprometidos con la sustentabilidad y el medio ambiente. Por esta razón evitamos imprimir la mayor cantidad de papel.

Sí, se puede. Sin embargo, para poder realizar esto es necesario cumplir con 3 requisitos.

1) La persona que va a retirar el pedido debe llevar un poder simple firmado por el cliente titular (el que realizó la compra en el sitio), autorizando a la persona en cuestión a retirar su compra. Recuerda que la firma debe coincidir con la del carnet de identidad.
2) La persona que va a retirar el pedido debe llevar una fotocopia del carnet del cliente titular (el que realizó la compra en el sitio).
3) La persona que va a retirar debe llevar su propio carnet de identidad para constatar que es la persona autorizada para retirar (según el poder simple).

* Considera que la búsqueda de tu compra será más expedita si mencionas la Orden de Flete (que será comunicada por SMS). Por esta razón, te recomendamos reenviar el mensaje de texto a la persona que va a retirar tu pedido.

Te notificaremos cuando debes ir a buscar tu pedido a través de un mensaje de texto (SMS). Es muy importante que no vayas antes de recibir el mensaje, puesto que si vas antes el pedido no estará disponible para su retiro.

Tu compra en Natura.cl está confirmada una vez que te enviamos un correo electrónico de “confirmación de compra”. Si después de 5 días hábiles aún no recibes el SMS de aviso para retirar tu compra, te recomendamos contactar a nuestro Servicio al Cliente.

Desde el momento que recibes el mensaje de texto tendrás 5 días hábiles como máximo para hacer el retiro de tu pedido.
Si no retiras tus compras en el tiempo estipulado, el pedido será devuelto a Natura.

Sabemos la importancia que tiene para ti tener más alternativas de despacho, por eso no hacemos diferencias entre qué artículos puedes retirar y cuales no.
En Natura.cl puedes comprar todos los productos del sitio con retiro en sucursal.

Si no retiras tu pedido dentro del plazo establecido tus compras volverán a las bodegas de Natura.
¡Pero no te preocupes! Haremos todo lo posible para comunicarnos contigo y solucionar el problema.
Debes considerar que si ocurre esta situación, procederemos a realizar una gestión adicional que puede conllevar a un nuevo tiempo de entrega, tardando incluso 5 días hábiles más.

La política de garantía es la misma para cualquier compra, independiente de la modalidad de entrega seleccionada por el cliente.
Para saber más información te invitamos a revisar el punto VII de nuestros Términos y Condiciones.

Las compras realizadas a través del Sitio gozan del derecho de retracto en los términos del artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496. El plazo para ejercer este derecho es de 10 días contados desde la recepción de los productos adquiridos a través del Sitio.

Si deseas cambiar los productos tienes un plazo de 3 meses contados desde la recepción de los productos. Hacemos presente que no procede este derecho si los productos se han deteriorado por un hecho que le sea imputable al Cliente.

Para obtener más información sobre las políticas de devolución y/o cambio te invitamos a revisar el punto VII de nuestros Términos y Condiciones.

Los horarios son:
De lunes a viernes desde las 09:00 hasta las 20:00 hrs.
Los sábados desde las 09:00 hasta las 14:00 hrs.