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Sobre Natura.com.pe

¿Qué es Natura.com.pe?

Es la página oficial de Natura donde podrás encontrar información sobre nosotros y nuestros productos. Podrás comprar online e incluso inscribirte como consultora presencial y/o digital para vender nuestros productos.

Sobre Natura.com.pe

¿Cómo puedo registrarme para comprar online?

¡Es muy fácil! Haz click en la parte superior de la página, completa los datos del formulario y ¡listo!

Sobre Natura.com.pe

Olvidé mi clave, ¿cómo puedo recuperarla?

Para recuperar tu contraseña, ingresa al ícono “Inicia Sesión”, haz click en "Olvidé mi contraseña", ingresa tu e-mail con el que te registraste y recibirás un correo con los pasos para recuperar tu contraseña.

Sobre Natura.com.pe

¿Cómo puedo actualizar mis datos de la plataforma online? (correo, teléfono y dirección de entrega)

Ingresa a tu usuario y en la pestaña de datos personales puedes actualizar o modificar los mismos. Recuerda guardar los cambios para que se haga efectivo.

Sobre Natura.com.pe

¿Qué beneficios tiene suscribirme al newsletter?

Al suscribirte, podrás recibir vía correo electrónico todas las novedades, lanzamientos, promociones, cupones de descuento y también podrás saber más sobre Natura y sus productos.

¿Cómo comprar?

Puedes comprar online a través de www.natura.com.pe o de forma presencial a través de una consultora.

¿Cómo comprar?

¿Cómo comprar de forma online?

Lo primero que deberás hacer es registrarte a través del sitio web www.natura.com.pe. Una vez con la sesión iniciada, agrega los productos que desees a tu carrito de compras y selecciona “Finalizar compra”. Podrás revisar el detalle de los productos seleccionados en el resumen de compra. A continuación, elige una dirección de entrega, para finalizar deberás seleccionar el método de pago y ¡listo!

¿Cómo comprar?

¿Cómo comprar de forma presencial?

Debes contactar una consultora para que te asesore en los productos de Natura y coordinar la entrega. En caso no conozcas una consultora podrás encontrar la más cercana a tu domicilio escribiendo por el chat Natura en la página www.natura.com.pe o escribir a ventaonlineperu@natura.net

¿Cómo comprar?

¿Puedo comprar desde un celular o Tablet?

Sí, puedes realizar tus compras sin ningún problema a través de un Smartphone o Tablet usando cualquier navegador de internet.

¿Cómo comprar?

¿Puedo comprar Online si no tengo un(a) Consultor(a)?

Sí, nosotros te asignaremos un(a) consultor(a) de forma aleatoria o puedes buscar uno que ya conozcas y puedes cambiar tu seleccción en el momento que desees.

¿Cómo comprar?

¿Cómo puedo encontrar a mi Consultor en Natura.com.pe?

Selecciona la opción “Seleccione un(a) consultor(a)” ubicada en la parte superior del sitio web, podrás buscarlo por su nombre. En caso no conozcas ninguno, nosotros automáticamente te asignaremos uno; si deseas luego podrás cambiarlo a tu preferencia. Recuerda hacer click en los íconos para entender el rol del consultor digital.

¿Cómo comprar?

¿Cómo obtengo mi boleta de venta o factura una vez finalizada mi compra?

Al finalizar tu compra te llegará por correo electrónico un recibo con el precio total de tu compra, el detalle de los productos y el costo del envío. Por favor conserva este correo electrónico ya que es tu prueba de compra.

¿Cómo vender?

¿Cómo puedo vender Natura vía Online?

Para vender Natura vía Online debes registrarte como Consultor Natura Digital. Hacerlo ¡es muy fácil! no requiere costo de inicio ni de mantenimiento y recibirás una ganancia por cada venta realizada.

¿Cómo vender?

¿Qué significa ser Consultor Natura Digital?

Al ser Consultor Natura Digital tendrás tu propio espacio de ventas online donde podrás vender los productos de Natura a todo el Perú. Tus clientes realizarán el pago por distintos medios de pago Online y Natura se encarga de entregar el producto en el domicilio del cliente, quien asume el costo de envío.

¿Cómo vender?

¿Si quiero ser consultor digital necesito ser consultor presencial?

No es necesario, solo debes registrarte en Natura.com.pe, crear una cuenta de "Mercado Pago" donde se te acreditará la ganancia y ¡listo! Tu espacio de ventas estará habilitado para vender en 48 horas.

¿Cómo vender?

¿Qué es "Mercado Pago"?

Es una herramienta de cobro en donde se te depositará la ganancia por cada venta realizada en tu espacio digital. No necesitas una cuenta bancaria para registrarte.

Sobre la entrega

¿Cuál es la cobertura geográfica para la entrega de productos?

Tenemos cobertura en todas las provincias a nivel nacional. Sin embargo podrás validar las zonas disponibles durante la creación de tu pedido.

Sobre la entrega

¿Cómo selecciono mi dirección de entrega para las compras online?

Podrás tener registrada más de una didrección de entrega y seleccionar o adicionar una nueva al momento de finalizar el pedido. Una vez finalizado y pagado el pedido no podrás cambiarlo mientras que está en tránsito.
También puedes editar las direcciones accediendo a tu cuenta y desde la parte superior de la página, seleccionando la opción “Ver Datos”.
Recuerda guardar los cambios para que la información se actualice correctamente.

Sobre la entrega

¿Cuál es el costo del servicio de entrega de pedidos para las compras online?

El costo por el servicio de entrega dependerá de la zona geográfica. Podrás validar este costo durante la creación de tu pedido al introducir tu dirección de entrega. Si tienes un cupón de descuento que incluya el flete gratis deberás agregar los datos del mismo al momento del check out (previo a introducir los datos de pago y finalizar la compra).

Sobre la entrega

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Ingresando el número de pedido en la sección de "Mis pedidos" en el sitio web y/o en el siguiente sitio: http://tracking.natura.com.pe
Además, recuerda que recibirás el seguimiento de tu pedido y fecha de entrega en tu correo electrónico.

Sobre la entrega

¿Qué pasa si no recibo el pedido dentro de los tiempos acordados?

Si no has recibido el pedido es probable que el transporte haya ido a tu domicilio y no te haya encontrado en casa; espera 48 horas que te visitarán nuevamente Si luego de dicho período aún no has recibido tu pedido puedes hacer la consulta por el chat de Natura o por mail a ventaonlineperu@natura.net

Sobre los Medios de pago de Compra Online

¿Cuáles son los medios de pago para las compras online?

Los medios de pagos permitidos son los ofrecidos por Mercado Pago. Incluyen: Tarjetas de crédito emitidas en Perú o en el extranjero (VISA-MASTERCARD-AMEX), Tarjetas de debito (VISA)-Pago en efectivo: "Pago Efectivo". Revisión de todos los medios de Pago: https://www.mercadolibre.com.pe

Sobre los Medios de pago de la plataforma online

En el estado de cuenta de mi tarjeta de crédito/debito veo el nombre de la empresa Mercado Pago, ¿por qué?

Mercado Pago es una empresa del grupo MercadoLibre que está asociada con Natura y que procesa los pagos de las compras. Por lo tanto, la información de la compra aparecerá en tus movimientos con ese nombre.

Sobre los Medios de pago de la plataforma online

¿Es posible cambiar la forma de pago?

Puedes elegir para cada compra el medio de pago que desees. Pero ten en cuenta que no podrás cambiarlo después de finalizar tu compra.

Sobre productos y promociones

¿Qué productos puedo comprar desde el sitio web?

En Natura.com.pe encontrarás los mismos productos que están en las revistas de Natura y más.

Sobre productos y promociones

¿Cómo puedo saber más sobre un producto?

Sólo debes hacer click en el producto que te interesa. Podrás obtener su descripción, el modo de uso, composición del producto y sus beneficios.

Sobre productos y promociones

¿Cómo puedo buscar productos en Natura.com.pe?

Puedes hacerlo de varias maneras:
Lo más recomendado es usar el buscador que está situado en la parte superior de la página, en la pestaña de búsqueda puedes escribir el nombre del producto o usar palabras claves por ejemplo: jabón, crema, lápiz, etc.
También puedes buscar dentro de las categorías del menú ubicado debajo de la pestaña de búsqueda, ahí encontrarás todas las categorías de Natura.

Sobre productos y promociones

¿Existe un mínimo de compra a través de Natura.com.pe?

No existe un mínimo de compra. Sin embargo, recuerda considerar el costo del servicio de entrega, así no inviertes más dinero en este servicio en lugar de los productos adquiridos.

Sobre productos y promociones

¿Los precios de los productos son los mismos que los de la Revista?

La mayoría de los productos tiene el mismo precio que la revista, sin embargo también podrás encontrar promociones y descuentos que son exclusivos de Natura.com.pe

Sobre productos y promociones

¿En Natura.com.pe hay una promoción que no veo en la revista de Natura ¿aplica igualmente el descuento en la venta presencial?

En ocasiones Natura.com.pe tienes promociones diferentes que la revista Natura. Al comprar en línea tienes acceso a promociones exclusivas. A veces las promociones de Natura.com.pe coincidirán con algunas promociones de la revista, pero la vigencia podría ser diferente.

Sobre productos y promociones

¿Cómo funcionan las promociones de "Cyber Days"?

Se informará en el site la fecha de duración de la promoción y los productos seleccionados.

Sobre productos y promociones

¿Cómo puedo recibir o ganar un cupón de descuento?

Para recibir o ganar un cupón de descuento sólo debes estar atento a nuestro sitio web. Periódicamente se estarán lanzando promociones que tienen que ver con el uso de estos cupones. A veces también puedes recibir algún descuento como premio a la fidelidad que tienes con Natura. Y finalmente, si te inscribes en nuestro newsletter, también puedes tener la posibilidad de ganar algún cupón.

Sobre productos y promociones

¿Cómo usar los cupones de descuentos?

Al finalizar tu compra ingresa la palabra secreta en el campo "cupón" y de esta manera se aplicará el descuento. Cada cupón tiene un monto, plazo de uso limitado y aplica a productos seleccionados.

Sobre productos y promociones

¿Los cupones son acumulables entre sí o con otras promociones?

Los cupones no son acumulables y tampoco pueden ser utilizados sobre promociones, salvo que sea indicado.

Sobre cambios, devoluciones y canales de Atención

¿Cómo puedo solicitar cambio o devolución de producto?

Puedes hacerlo escribiéndonos a ventaonlineperu@natura.net o a través de nuestro servicio de Chat Natura. El horario de atención es de lunes a viernes de 8am a 10pm y los sábados de 9am a 4pm

Sobre cambios, devoluciones y canales de Atención

¿Cuál es el plazo máximo para solicitar un cambio o devolución de producto?

Para solicitar un cambio o hacer la devolución de un producto tienes 15 días calendarios que cuentan desde la entrega de tu pedido.

Sobre cambios, devoluciones y canales de Atención

¿Cuáles son los motivos para solicitar el cambio o devolución de producto?

Puedes pedir el cambio o la devolución del dinero en caso que:

1) El producto presentó alguna falla o daño en su envase.
2) El producto recibido es diferente al que solicitaste.
3) No estás satisfecho con alguna característica del producto, ya sea por color, fragancia, fijación, etc.

Toma en cuenta que para todos los casos de cambio será indispensable la entrega del producto inicial al transportista durante la entrega del nuevo producto.

Sobre cambios, devoluciones y canales de Atención

¿Cuál es el plazo para la devolución de dinero?

1) Para compras realizadas con tarjeta de crédito: 15 días hábiles desde la fecha en que Natura recibió tu reclamo a través de nuestros canales de Atención (mail o Chat)
2) Para compras realizadas con tarjetas de débito: 10 días hábiles desde la fecha en que Natura recibió tu reclamo a través de Atención (mail o Chat)

Sobre cambios, devoluciones y canales de Atención

¿Dónde puedo revisar los Términos y Condiciones de Natura.com.pe?

Para revisar los términos y condiciones haz click aquí

Ventas presenciales

Como comprar

Para adquirir los productos Natura debes contactar previamente a una Consultora.

Ventas presenciales

¿Cómo ser Consultora Natura?

Ficha de Inscripción, primeros pasos, tips, testimonios y toda la información que necesitas para comenzar a ser parte.
https://www.natura.com.pe/quiero-ser-consultor

Ventas presenciales

¿Cómo contactar a una Consultora Natura?

Si quieres tener tu Consultora y aún no sabes cómo, ingresa aquí. Completa el siguiente formulario y te contactaremos a la brevedad.
https://www.natura.com.pe/como-comprar

Ventas presenciales

Soy Consultora

Si eres consultora ingresa al enlace para acceder a tu sitio especial de consultoras. https://minegocio.natura.com.pe

Ventas presenciales

Nuestra Revista Digital

Toda la información relevante sobre los productos, precios y lanzamientos que tenemos en este momento disponibles.
https://www.natura.com.pe/revista-natura

Ventas presenciales

Nuestros Productos

En esta sección encontrarás información sobre todas nuestras líneas y marcas de productos. Además podrás enterarte de nuestras últimas novedades y lanzamientos.
https://www.natura.com.pe/nuestras-marcas

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Novedades

Descubre la última información nuestros productos, lanzamientos e innovaciones. https://www.natura.com.pe

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Centro de Atención Natura

Nuestro Centro de Atención está disponible para ti, consumidor final: (SNAC) 800-11-55-66 y para ti, consultora: (CAN) (01)31-100-31

Ventas presenciales

Habla con Natura

Tanto si eres consumidora o consultora, no dudes en contactarte mediante el Chat de la pagina oficial.