Preguntas

Natura.cl es una forma más de relacionarse y comprar a través de nuestros consultores, aprovechando las facilidades de internet. En www.natura.cl, cada consultor que se registre en el sitio, tendrá su propia tienda virtual, donde el usuario puede comprar de forma fácil y segura con más opciones de pago y con una pronta entrega.

Todas las regiones son atendidas, sin embargo, se excluye la comuna de La Antártica para la XII Región de Magallanes y la Antártica Chilena, donde no se realizan despachos.

Al suscribirte, podrás recibir novedades, lanzamientos, promociones, cupones de descuento y también podrás saber más sobre Natura y sus productos. Visita www.natura.cl.

¡Es muy fácil! Sólo haz click aquí y completa los datos que solicite el sistema.

Para ser Consultor Natura puedes llenar el siguiente formulario (haz click aquí). También puedes llamar al SNAC al 800 11 55 66 (de lunes a viernes, desde 08:00 a 21:00 hrs.).

Para ser Consultor Natura puedes llenar el siguiente formulario (haz click aquí). Si tienes dudas puedes llamar al 600 2000 050 desde teléfonos fijos o al 227318717 desde celulares (Horario: de lunes a viernes, desde 08:00 a 21:00 hrs. sábado y domingo, desde 8:00 a 14:00 hrs).

Para recuperar tu contraseña haz click aquí, sigue los pasos y tu contraseña será enviada a tu email registrado.

Entra a www.natura.cl y regístrate. Una vez con tu sesión iniciada agrega los productos que desees a tu carro de compra y selecciona “finalizar compra”. Podrás revisar el detalle de tu carro en el resumen de compra. A continuación, debes seleccionar una dirección de despacho y una modalidad de entrega. Para terminar debes seleccionar tu método de pago y acabar el proceso respectivo.

Elegir o encontrar tu Consultor Natura es simple: basta con hacer click en “MI CONSULTOR” en el menú móvil que está en la parte inferior del site. A continuación sólo debes buscar por nombre. Si no seleccionas ningún Consultor el sitio automáticamente te designará a uno.

Sí, puedes comprar en tu celular desde cualquier navegador en www.natura.cl y también en nuestra App Natura, descárgala gratis.

Sí, puedes descargar la aplicación para iOS y Android.
En Android tienes que buscar la aplicación “Natura” en Play Store y descargarla. Una vez instalada ¡ya puedes comprar! En iOS tienes que buscar la aplicación “Natura (Oficial)” en AppStore y descargarla. También puedes hacer click en la esquina inferior derecha del footer del sitio para acceder directo a ladescarga (iconos de las stores).

Sí, recibirás por correo electrónico un recibo con el precio total de tu compra, el detalle de los productos, el modo de entrega y el costo del envío. Por favor, conserva este correo electrónico, ya que es tu prueba de compra y será solicitado en caso de necesitar un cambio de productos o reembolso de dinero. Además del e-mail de resumen de compra, recibirás en tu correo registrado la boleta en formato digital. En Natura estamos muy comprometidos con el medio ambiente, por lo que intentamos siempre reducir la impresión de papel.

Sí, puedes.
Al momento de realizar tu pedido, con la sesión iniciada, puedes agregar una nueva dirección de despacho. Otra forma de hacerlo es, una vez con la sesión iniciada, accede al menú de tu cuenta en la partesuperior derecha de la página y selecciona la sección “DIRECCIONES”. Ahí puedes modificar las direcciones guardadas o, simplemente, eliminarlas. También puedes agregar nuevas direcciones. Recuerda guardar los cambios para que se haga efectivo.

Los medios de pagos permitidos en Natura.cl son:

• Tarjetas de crédito emitidas en Chile o en el extranjero.
• Tarjetas de débito vía Webpay.

Es importante destacar que pagando con tarjeta de crédito tienes 6 cuotas sin interés siempre y con cualquier tarjeta.

En Natura.cl encontrarás los mismos productos que se están en las revistas de Natura, excepto las promociones de revista digital. Además Natura.cl ofrece una sección exclusiva de Outlet.

Hay múltiples formas:

• Lo más recomendado es usar el buscador que está situado en la parte superior derecha de la página. En la barra de búsqueda puedes escribir el nombre del producto o palabras claves de éste (como características).
• También puedes buscar dentro de las categorías del menú que está justo a la izquierda de la barra de búsqueda. Ahí están todas las categorías de Natura, de forma que es más fácil encontrar los productos.
• Por último, puedes ir mirando el sitio completo en busca de banners y/o otras gráficas que te puedan llevar al producto que estás buscando.

En Natura.cl no existe un máximo de productos para pedir. Puedes comprar todo lo que desees.
Sin embargo, para algunas ofertas se establece un máximo de unidades por producto a comprar por cliente.

La mayoría de los productos tiene el mismo precio que la revista, pero también siempre encontrarás promociones y descuentos que son exclusivos de www.natura.cl.

• Regístrate e inicia sesión.
• Selecciona todos los productos que quieres comprar y agrégalos a tu carro de compras.
• Selecciona “Finalizar Compra” en el carro de compras.
• En la página de pago encontrarás el campo “¿Tienes un cupón de descuento?”. Ingresa el código de tu cupón y selecciona “APLICAR”.
• Si el cupón agregado es válido el sitio te indicará que el cupón fue aplicado.
• Debes continuar con el proceso de checkout apretando el botón “FINALIZAR COMPRA”.

La mayoría de las veces los cupones no son acumulables con otras promociones o descuentos, no obstante, hay algunos cupones que sí son acumulativos.
Esto sólo dependerá de los términos y condiciones de la campaña en cuestión.

Cada cupón de descuento cuenta con una fecha de vigencia y condiciones de uso, de esa forma sabrás si es que puedes utilizarlo o no. Lo más fácil es introducir el cupón en el site, la misma página te comentará si puedes usar el cupón en cuestión.

Puedes hacerlo llamándonos al 600 2000 050 o, desde móviles, al 227318717. Horario: de lunes a viernes, desde 08:00 a 21:00 hrs. sábado y domingo, desde 8:00 a 14:00 hrs

"Si es una autocompra tienes plazo de 30 dias . Si eres consumidor tienes 180 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o hacer la devolución de un producto."

Puedes pedir el cambio o la devolución del dinero en caso que:

• El producto presentó alguna falla o daño en su envase.
• El producto recibido es diferente al que solicitaste.
• No estás satisfecho con alguna característica del producto, ya sea por color, fragancia, fijación, etc.

Para compras realizadas con tarjeta de crédito: 15 días hábiles desde la fecha en que Natura recibió tu reclamo a través del Servicio de Atención al Cliente. Para compras realizadas con tarjetas de débito vía Webpay: 10 días hábiles desde la fecha en que Natura recibió tu reclamo a través del Servicio de Atención al Cliente.

¿Cuál es el costo de despacho? ¿En cuántos días me despacharán? El costo de envió es de $1.990 a todo Chile.
El costo de despacho siempre será gratis para compras superiores a $25.000 (con los descuentos ya aplicados). La cantidad de días puede variar según la localidad y el servicio contratado. En épocas de cyber las fechas suelen ser más holgadas.

Natura tiene 8 tiendas en Chile, te invitamos a conocer su ubicación aquí: Nuestras Tiendas

Conoce los horarios de nuestras tiendas aquí: Horarios