Cliente Digital

Total de 50 preguntas y respuestas encontradas.

Sobre la plataforma

¿Qué es www.Natura.com.co?

Es la página oficial de Natura donde podrás comprar nuestros productos en línea con toda la confianza y seguridad. Al registrarte en www.natura.com.co estás ingresando a una red de relaciones de una compañía que piensa en sus clientes, en sus colaboradores y en sus consultorxs. Por las compras que realices cada consultor(a) está ganando una comisión y de esta manera estarás apoyando su emprendimiento.

Sobre la plataforma

¿Cómo puedo empezar a hacer compras online?

Debes registrarte como cliente en nuestra página haciendo clic aquí , tendrás la oportunidad de conocer y adquirir nuestro productos. En tu cuenta, podrás almacenar y gestionar todos tus datos personales, haciendo que el proceso de compra sea mucho más fácil y rápido. Además, podrás rastrear tus pedidos, crear listas de favoritos, acceder al historial de todas tus compras, ¡entre muchos beneficios!

Sobre la plataforma

¿Cómo me registro?

OPCIÓN 1:
1. Haz clic en el botón "Regístrate"
2. Diligencia los campos obligatorios y haz clic en "Crear"

OPCIÓN 2:
1. Haz clic en el botón "Regístrate"
2. Puedes regístrate con tu cuenta de Facebook o con tu cuenta de Google
3. Ingresas tu correo electrónico, seguido de tu contraseña
4. Recibirás un correo de confirmación, a continuación ingresa al link del correo
5. Finaliza diligenciando los campos obligatorios

*No olvides que debes ser mayor de edad para registrarte.

Sobre la plataforma

¿Cómo accedo a mi cuenta?

Siempre que ingreses a www.Natura.com.co podrás acceder a tu cuenta haciendo clic en "Inicia sesión" ingresa tu correo y contraseña.

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¿Cómo actualizo o modifico mis datos?

1. Inicia sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña.
2. Ya en tu cuenta dirígete a la sección de "Mis Datos" y luego das clic en "Editar", selecciona los datos que quieres actualizar y luego haz clic en "Guardar" para conservar los cambios.

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Olvidé mi clave, ¿cómo puedo recuperarla?

Si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos:

1. Haz clic en Iniciar sesión.
2. Selecciona la opción "Olvidé mi contraseña".
3. Escribe tu correo electrónico y haz clic en "Enviar"
4. En pocos minutos recibirás un correo con asunto "Cambiar mi contraseña" ingresa al link recibido y modifícala.

*En caso de no recibir el correo, no olvides revisar la bandeja de correo no deseado o SPAM.

Sobre la plataforma

¿Qué beneficios tiene suscribirme al newsletter?

Al convertirte en cliente de Natura.com.co tienes la oportunidad de conocer nuestros productos, recibir información de: lanzamientos, promociones, cupones exclusivos de descuento y mucho más.
Lo más importante es que serás parte de esta red de relaciones, donde nos preocuparemos de cuidar y estar pendientes de ti .

Sobre los Medios de pago de la plataforma online

¿Cuáles son los medios de pago para las compras online?

Todos los pagos que realices en la plataforma de Natura.com.co se realizan a través de nuestro aliado Mercado pago; las notificaciones bancarias llegaran a nombre de este. Tus compras estarán 100% protegida.
Recuerda que en cada compra puedes elegir el medio de pago que desees, como: transferencia bancaria con PSE (débito a cuenta corriente o de ahorro) y/o Tarjeta de crédito.

*Ten en cuenta que no podrás cambiarlo después de finalizar tu compra.

Sobre los Medios de pago de la plataforma online

¿Qué hacer cuando mi pedido es rechazado?

Por favor comprueba que toda la información bancaria que ingreses sea correcta. De continuar el problema, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta. Un pago puede ser rechazado por un error con el medio de pago o porque no se cumple con los requisitos de seguridad necesarios.

El proceso del modo antifraude de ventas online después del pago del producto, entra a un análisis de seguridad que se puede dar en tres situaciones: PAGO ACREDITADO - PAGO EN PROCESO - PAGO RECHAZADO. Si la entidad bancaria no generó ninguna alerta ante estos filtros, la compra sale efectiva, de lo contrario no permitirá realizarla, si esto sucede deberás comunicarte con el banco para la visibilidad de los movimientos de la tarjeta y solución de pago.

Sobre productos y promociones

¿Qué productos puedo comprar desde el sitio web?

En Natura.com.co ofrecemos un portafolio de productos que incluye soluciones para diversas necesidades, hombres y mujeres de todas las edades, tales como productos de tratamiento para la piel, rostro y cuerpo, cuidado y tratamiento del cabello, maquillaje, perfumería, productos para el baño, protección solar y líneas infantiles.

Sobre productos y promociones

¿Cómo puedo conocer más sobre un producto?

Haciendo clic en el nombre del producto que te interesa, podrás encontrar su descripción y el modo de uso; composición del producto y sus beneficios.

Sobre productos y promociones

¿Cómo puedo buscar productos en Natura.com.co?

Lo más recomendado es usar el buscador que está situado en la parte superior de la página.
En la pestaña de búsqueda puedes escribir el nombre del producto o usar "palabras claves" de éste (Ejemplo: jabón, crema, lápiz, etc.).
También puedes navegar dentro de las categorías del menú.

Sobre productos y promociones

¿Cuál es el máximo de productos que puedo comprar a través de Natura.com.co?

Puedes comprar hasta 10 unidades de un mismo producto en una compra. Sin embargo, para algunas promociones se establece un máximo de unidades por producto a comprar por cliente.

Sobre productos y promociones

¿Los precios de los productos son los mismos que los de la Revista Natura?

La mayoría de los productos tiene el mismo precio que la revista, sin embargo también podrás encontrar precios, promociones y lanzamientos exclusivos de Natura.com.co

Sobre productos y promociones

¿Hay un monto mínimo de compra para realizar pedidos a través de Natura.com.co?

No existe un mínimo de monto ni de productos a comprar. Sin embargo, recuerda considerar el costo del servicio de envío.

Sobre productos y promociones

Tengo un cupón de descuento ¿como puedo redimirlo?

Periódicamente se lanzan promociones en nuestra página oficial Natura.com.co, también en nuestro news letter estaremos comunicando estas dinámicas y cupones promocionales.

Sobre productos y promociones

¿Cómo utilizar los cupones de descuento?

Al finalizar tu compra, verás el campo "Tengo un cupón de descuento", el cuál debes completarlo con la palabra recibida por parte de tu consultor. Esta palabra te dará el descuento en el momento que estás completando tu solicitud. Cada palabra tiene un monto y plazo de uso limitado.

*Importante: Las palabras de los cupones no se aplican en paquetes de envío y de regalo.

*Recuerda que los cupones de descuento no aplican sobre los gastos de envío, solo pueden usarse una vez, son válidos para una sola compra.

*Los cupones tienen un plazo de vencimiento

Sobre productos y promociones

¿Los cupones son acumulables entre sí o con otras promociones?

Los cupones no son acumulables, por compra solo puedo utilizar un cupón, para cada cupón aplica sus restricciones las cuales deben ser consultadas.

Sobre cambios, devoluciones y canales de Atención

¿Cómo puedo solicitar cambio o devolución de producto?

Puedes hacerlo escribiéndonos a ventaonlinecol@natura.net enviando tus datos (nombre completo, cédula, correo electrónico y número de pedido) o a través de nuestro servicio de Chat Natura haciendo clic aquí.
El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 10:00 p.m. y los sábados y festivos de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

Sobre cambios, devoluciones y canales de Atención

¿Cuál es el plazo máximo para solicitar un cambio o devolución de producto?

Para solicitar un cambio o hacer la devolución de un producto, cuentas con 14 días calendario desde la entrega de tu pedido.

Sobre cambios, devoluciones y canales de Atención

¿Cuáles son los motivos para solicitar el cambio o devolución de producto?

Puedes solicitar el cambio o la devolución del producto en caso de:

1) El producto presentó algún defecto o daño al momento de la entrega.
2) El producto recibido es diferente al que solicitaste.
3) No estás satisfecho con alguna característica del producto, ya sea por color, fragancia, fijación, etc.

Ten en cuenta que para todos los casos será indispensable la devolución del producto en un punto Servientrega. Al ingresar a nuestras instalaciones procederemos con el atendimiento de la solicitud. Puedes comunicarte a través de nuestro Chat Natura haciendo clic aquí o enviando un correo a ventaonlinecol@natura.net

Sobre cambios, devoluciones y canales de Atención

¿Cuál es el plazo para la devolución de dinero?

El plazo para la devolución del dinero es de 15 días hábiles después de recibidos los documentos requeridos.

Sobre cambios, devoluciones y canales de Atención

¿Dónde puedo revisar los Términos y Condiciones de Natura.com.co?

Para revisar los términos y condiciones haz click aquí

Sobre cambios, devoluciones y canales de Atención

¿Dónde puedo revisar las políticas y garantías de Natura.com.co?

Para revisar los términos y condiciones haz click aquí

Sobre cambios, devoluciones y canales de Atención

Quiero realizar una reclamación, ¿cuál es el plazo máximo?

Tienes 14 días calendario para hacer tu proceso de reclamación por cambios de pedido, no entrega, o demás solicitudes que quieras realizar a nuestros canales de Atención.

¿Cómo comprar?

¿Cómo comprar online?

Una vez registradx y hayas iniciado sesión, agrega los productos que desees a tu carrito de compras y selecciona "Finalizar compra”.
Podrás revisar el detalle de los productos seleccionados en el resumen de compra. A continuación, elige una dirección de entrega y para finalizar deberás seleccionar el método de pago y ¡listo!

*Para ver vídeo haz clic aquí

¿Cómo comprar?

¿Cómo comprar desde un celular o Tablet?

Puedes realizar tus compras a través de un Smartphone o Tablet usando cualquier navegador de internet (Chrome, internet Explorer, Mozilla, etc.). También podrás realizar tu compra descargando la App Natura Cosméticos en Play Store, para sistemas operativos iOS busca la App como “Natura (Oficial)". Una vez instalada ¡puedes iniciar a comprar!

¿Cómo comprar?

¿Cómo puedo comprar si no conozco a un consultor Natura?

Si no conoces a algún consultor, el sistema te asignará uno de forma aleatoria el cuál obtendrá la ganancia de tu compra.

¿Cómo comprar?

¿Cómo puedo comprarle a mi consultor Natura de confianza en Natura.com.co?

Tienes dos formas:

*Tu consultor te compartirá el enlace de su tienda online con su nombre único, sólo deberás ingresar al link y listo.
*Otra forma de contactar a tu consultor es: al iniciar sesión lo buscas por su nombre en "buscar consultor"

¿Cómo comprar?

¿Cómo comprarle a una consultora presencial?

Deberás contactar a un(a) consultor(a) para que te asesore en los productos de Natura y coordinar la entrega de los productos con ella. Si no conoces una, para encontrar la consultora más cercana a tu domicilio debes llamar al teléfono del SNAC al 3489542 (Bogotá) o 018000 964949 (resto del país) o escribir a snaccolombia@natura.net

Sobre la Entrega

¿Natura hace entregas a todo Colombia?

Natura hace entregas a toda Colombia, con excepción de Guainía, Vaupés, Guaviare, Vichada, Leticia y Archipiélago de San Andres y Providencia. Para consultar el lista o de ciudades y poblaciones donde tenemos cobertura haz click aquí.

Sobre la Entrega

¿Natura hace entregas fuera de Colombia?

No, en Natura Colombia únicamente realizamos entregas dentro del territorio nacional. Sin embargo, contamos con tiendas online en otros países como: Brasil, Chile, Argentina y Perú.

Sobre la Entrega

¿Qué compañías de transporte utiliza Natura para entregar los productos?

Para poder entregar los productos de tu compra en la dirección exacta que nos indicas, en el menor tiempo posible y en las mejores condiciones, en Natura trabajamos con las empresas de transporte más eficientes y confiables de Colombia, como: Servientrega, Envía, InterRapidísimo y Remesas y Mensajes. y/o sus aliados.

Recuerda que por ahora en todos los destinos no es posible elegir que empresa de transporte realizará la entrega de tus productos, debido a que esta se asigna automáticamente de acuerdo al destino en que se entregarán los productos.

Sobre la Entrega

¿En cuánto tiempo voy a recibir mis productos?

Si ya realizaste tu pedido, por favor revisa la confirmación de pedidos que enviamos a tu correo electrónico en la que podrás encontrar la fecha estimada de entrega en la que recibirás tus productos.
También puedes ingresar a la sección de ‘mis pedidos’, donde podrás identificar el pedido deseado con la información de fecha estimada de entrega.
De igual manera puedes realizar seguimiento a tu pedido por medio de nuestro web tracking, dónde encontrarás información más detallada de tu pedido, número de guía e información de la transportadora. para hacer el tracking en la pagina de cada uno de ellos si lo prefieres. Para conocer la cobertura y tiempos de entrega haz clic aquí

Sobre la Entrega

¿Cuál es el costo del envío de mis productos?

Sobre la Entrega

Recibí un mensaje de correo electrónico o SMS comunicando el envío de mi pedido, ¿Qué debo hacer?

Cuando recibes un mensaje de correo electrónico o un SMS en tu celular confirmando que tu pedido ha sido enviado es porque éste ha pasado a manos de la empresa transportadora asignada. Los mensajes de correo electrónico y SMS son un medio para comunicarte que pronto recibirás tu pedido. Sin embargo, no significa que llegará necesariamente el mismo día en que recibes la notificación Si tu pedido ha sido enviado por Servientrega, Envía, Inter Rapidísimo o Remesas y Mensajería, en el mensaje encontrarás el número de guía para que puedas rastrearlo directamente en el sitio web de la empresa transportadora.

Sobre la Entrega

¿Debo estar en casa cuando llegue el repartidor con mi pedido?

No necesariamente. Si realizaste tu compra con tarjeta de crédito o consignación bancaria, el repartidor puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial, o en la portería del edificio al que pediste la entrega de tu pedido, si es el caso.

La empresa transportadora realizará hasta tres (3) intentos de entrega antes de devolver el producto a NATURA y que se cancele la orden. Si llega a cancelarse la orden y habías hecho tu pago con tarjeta de crédito o a través de PSE te contactaremos para iniciar el proceso de reembolso a través de Efecty. En caso de haber realizado la compra con un precio especial o descuento y ésta sea cancelada por este motivo, reembolsaremos únicamente el monto que pagaste.

Sobre la Entrega

¿Qué hago si no estaba en casa al momento de la entrega de mi pedido?

No te preocupes, automáticamente agendaremos un nuevo intento de entrega dentro de 1 o 2 días hábiles siguientes.

Recuerda que, si realizaste tu pago con tarjeta de crédito, o a través de PSE, el repartidor puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial, y en la portería del edificio al que pediste la entrega de tu pedido, si es el caso.

Sobre la Entrega

Después de haber terminado el proceso de compra, ¿Puedo redireccionar mi pedido a otra dirección?

No, si tu pedido ya fue confirmado, desafortunadamente no es posible cambiar la dirección de entrega, sin embargo, puedes hacerlo para futuras compras.

Si te equivocaste al registrar la dirección de entrega de tu pedido, por favor contáctanos inmediatamente para brindarte una solución a nuestro chat haciendo click aquí.

Sobre la Entrega

Si vivo en un conjunto o un edificio, ¿Hacen entregas en pisos superiores?

Debido a Políticas de seguridad y Políticas de vivienda horizontal, en estos casos nuestros repartidores únicamente pueden realizar la entrega del pedido en la portería del conjunto o del edificio, de acuerdo con las condiciones de entrega podrá dejar el pedido con la persona encargada o será necesario que tú o alguien más lo reclame.

El servicio de envío no incluye ninguna maniobra adicional por parte de nuestros repartidores.

Sobre la Entrega

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Para conocer el estado y la fecha estimada de entrega de tu pedido puedes ingresar a la sección mis pedidos en tu cuenta. A continuación, seleccionarás la opción de seguimiento de mi pedido y encontrarás toda la información referente al envío de tu pedido. (Pedido realizado - pedido autorizado - Pedido facturado - Pedido en transporte - Pedido entregado)

Además, puedes hacer el seguimiento a tus pedidos desde nuestro web tracking desde aquí. Con el número de guía de la transportadora que encuentras en este enlace también puedes hacer seguimiento ingresando al sitio web de cada empresa aliada.

Sobre la Entrega

No recibí mi pedido, ¿Qué debo hacer?

Si no has recibido tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor contactes a través de nuestro Chat Natura haciendo clic aquí o enviando un correo a ventaonlinecol@natura.net

Verificaremos junto a la empresa transportadora responsable de tu pedido su estado y las novedades que pueda haber presentado y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta tan pronto sea posible.

Recuerda que tienes 14 días calendario para hacer tu procesos de reclamación.

Sobre la Entrega

¿Cuándo puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

Puedes cambiar la dirección de entrega de tu pedido únicamente en los siguientes casos:

1. El estado de tu pedido este aprobado.

2. El pedido no este proceso de alistamiento o transporte.

3. Puedes revisar el estado de tu pedido ingresando a: https://www.natura.com.co/mis-datos/pedidos
Para realizar tu solicitud el estado de tu pedido debe estar hasta “Pago autorizado”.

4. Debes realizar la solicitud en los siguientes horarios: Lunes a viernes de 8 a.m. a 10 p.m. y/o sábados de 8 a.m. a 4 p.m. en nuestros canales de atención: Chat Natura haciendo clic aquí o enviando un correo a ventaonlinecol@natura.net

5. Cualquier novedad en la dirección de entrega generará un demora en el plazo inicial de entrega de tu pedido.

6. Recuerda validar y seleccionar correctamente la dirección de entrega. Es tu responsabilidad en el proceso de compra ingresar los datos correctos para realizar la entrega de tu pedido en los tiempos establecidos.

Consultor(a) y Cliente Revista

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¿Cómo comprar?

Cómo comprar

Para adquirir nuestros productos Natura te sugerimos contactar previamente a un Consultor, quien te brindara la asesoria y acompañamiento a tus requerimientos.

¿Cómo Vender?

¿Cómo ser Consultora Natura?

¡Es muy fácil! Haz clic acá y completa los datos del formulario y una de nuestras gerentes de desarrollo te contactara y te acompañara en tu inicio a Natura

Acerca de mi Factura

Donde puedo descargar mi Factura

Ingresa a https://minegocio.natura.com.co, accede con tu codigo de Consultor y contraseña, botón Factura Natura/Factura Digital

Acerca de mi Factura

¿Cuál es el plazo para pagar la factura?

Contamos con un plazo de 21 días después de la facturación de tu pedido. También pueden ser canceladas antes de la fecha de vencimiento, es lo más recomendable para cuidar tu perfil de crédito.

Acerca de mi Factura

¿Cuáles son los medios y horarios de pago?

• Virtual: ingresando a https://minegocio.natura.com.co botón Pago PSE .El pago ingresa inmediatamente a nuestro sistema, este servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 dias de la semana, debes tener segunda clave que te permita hacer pagos por internet. Disfruta de la comodidad de tu hogar o sitio preferido al no tener que movilizarte para realizar tus pagos.

• Puntos BALOTO a nivel Nacional, convenio 951777 y la referencia es tu NÚMERO DE CÉDULA 8am – 8pm según horario establecido de cada punto.

• Entidades Bancarias: Banco de Bogotá, Davivienda, Bancolombia 8:00 a.m. - 7:00 p.m. Segun horario establecido por cada Sucursal del Banco.

• PuntoRed – MovilRed 8am – 8pm según horario establecido de cada punto.

• GANA – Disponible solo en el departamento de Antioquia 8am – 8pm según horario establecido de cada punto.

• Almacenes Grupo Éxito (Surtimax, Carulla), recuerda llevar tu factura.

• Efecty: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.

• Giros y Finanzas a nivel nacional: La referencia es tu NÚMERO DE CÉDULA. 8am – 9pm según horario establecido de cada punto.

Acerca de mi Factura

¿Qué pasa si excedo el plazo?

• Después de los 21 días de plazo para pagar la Factura (fecha de vencimiento), se cargaran intereses diarios desde el primer día de mora, según lo estipulado por la superintendencia financiera.
• Al segundo día de mora se cobra una cuota administrativa de $6.000 (única por pedido).
• Reportes Negativos en centrales de Riegos (Cifin y Datacredito) segun edad de mora establecida por la compañía.

• Al segundo día de mora se cobra una cuota administrativa de $6.000 (única por pedido).
• Reportes Negativos en centrales de Riegos (Cifin y Datacredito) segun edad de mora establecida por la compañía.

Acerca de mi Factura

¿Cómo puedo realizar cambio de dirección y actualización de datos?

• Para cambio de dirección actualización de datos personales, es necesario que te contactes a traves de los canales de atención

En en Site CN, puede actualizar los siguientes datos a través de la pestaña modificar los siguientes datos:
• Teléfono de Residencial
• Teléfono Móvil
• E-mail Personal
• E-mail Alternativo
Y finalizas con el botón grabar para que la información se guarde.

Acerca de mi Factura

Solicitar Certificaciones y Paz y salvos

Ingresa a https://minegocio.natura.com.co, accede con tu codigo de Consultor y contraseña, botón Factura Natura/Paz y Salvos

Sobre la Entrega

¿Natura hace entregas a todo Colombia?

Tenemos cobertura de entregas en aproximadamente 1.000 destinos en toda Colombia. Sin embargo, hay algunas áreas en donde nuestra entrega de paquetes no tiene cobertura. ¡Pero no te preocupes! Podemos realizar la entrega de tus productos en un destino cercano que esté dentro de nuestra cobertura, solo intenta ingresar una nueva dirección y completa tu proceso de compra.

Los siguientes Departamentos de Guainía, Vaupés, Vichada y Archipiélago de San Andres y Providencia actualmente no contamos con cobertura para nuestro proceso de entrega.

Sobre la Entrega

¿Natura hace entregas fuera de Colombia?

No, en Natura Colombia únicamente realizamos entregas dentro del territorio nacional. Sin embargo, contamos con tiendas online en otros países como: Brasil, Argentina y Chile.

Sobre la Entrega

¿En cuanto tiempo voy a recibir mis productos?

Si YA REALIZASTE TU PEDIDO, por favor revisa la confirmación de pedidos que enviamos a tu correo electrónico en la que podrás encontrar la fecha estimada de entrega en la que recibirás tus productos.

También puedes ingresar a la sección de ‘mis pedidos’, donde podrás identificar el pedido deseado con la información de fecha estimada de entrega.

Si AÚN NO HAS REALIZADO TU PEDIDO puedes conocer todos los destinos y tiempos de entrega dentro de nuestra cobertura descargando nuestro resumen de coberturas dando clic aquí.

Sobre la Entrega

¿Puedo elegir una fecha y hora para la entrega de mis productos?

Si, actualmente puedes seleccionar las opciones de entrega programada y entrega express, en algunos destinos para elegir únicamente la fecha de entrega que desees. Pero no puedes seleccionar la hora en que deseas recibir tus productos, debido a que cada una de las empresas transportadoras cuentan con rutas específicas de acuerdo con la zona geográfica.

Para conocer todos los destinos que cuentan con las opciones de entrega programa y entrega express descarga nuestro resumen de coberturas dando clic aquí.

Sobre la Entrega

¿Cuál es el costo del envío de mis productos?

Antes de finalizar el proceso de compra, en el resumen de tu pedido podrás conocer el costo del envío.

Al agregar uno o más productos en el carrito de tu pedido, nuestro sistema realiza el calculo del costo de envío teniendo en cuenta factores como el destino de entrega, las dimensiones y el peso del pedido completo.

Al realizar tu compra puedes elegir entre distintos modelos de entrega, como: entrega normal, entrega programada o entrega express, con este ultimo tus productos llegaran en un tiempo menor al establecido al pagar un monto adicional en el costo de envío (esta opción no está disponible para todos los destinos de entrega).

Sobre la Entrega

¿Puedo recoger mis productos en algún lugar?

Si, aunque en Natura Colombia actualmente no contamos con tiendas físicas, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de recibir sus productos en la puerta de su casa, o si lo prefieres, al momento de realizar tu pedido, cuando estés seleccionando tu opción de entrega podrás seleccionar entrega en agencia y seleccionar la oficina de nuestras empresas transportadoras – Servientrega, Envia o Inter Rapidísimo - en la que prefieras recoger tus productos.

Este servicio no tiene ningún monto adicional en el costo del flete, y está disponible únicamente en algunos destinos.

Sobre la Entrega

¿Qué debo saber de las distintas modalidades de entrega?

En Natura hemos dispuesto distintos métodos de entrega para que nuestros clientes tengan una experiencia gratificante al momento comprar y recibir sus productos, y puedan elegir el método que mejor se ajuste a sus requerimientos:

Entrega Programada:
Con este método de entrega podrás seleccionar la fecha en la que quieres que lleguen tus productos a tu dirección de domicilio o a la dirección que selecciones, sin ningún monto adicional en el costo de flete.

Entrega Express:
Con este método de entrega podrás recibir tu pedido dentro de las próximas 48 horas al momento en que realizaste tu compra en tu dirección de domicilio o en la dirección que elegiste para la entrega. Esta opción si tiene un monto adicional en el costo de flete.

Entrega en Agencia:
En este método de entrega podrás seleccionar una oficina de nuestras empresas transportadoras (Servientrega, Envia o Inter Rapidísimo), en la que podrás recoger tus productos, sin ningún monto adicional en el costo de flete.

Es importante que tengas en cuenta que estás opciones de entrega están disponibles solo para destino seleccionados a nivel nacional. Puedes conocer todos los destinos y tiempos de entrega dentro de nuestra cobertura descargando nuestro resumen de coberturas dando clic aquí.

Cambios y Devoluciones

¿Puedo realizar el cambio o devolución de un producto?

Cuentas con 14 días calendario después de recibido el pedido, para generar comunicación por nuestros canales de atención e informar la no conformidad presentada, luego de este tiempo no será posible atender tu solicitud.

Cambios y Devoluciones

¿Cómo puedo cambiar o devolver un producto?

Comunícate con nuestros canales de atención. Para mayor información, consultar nuestra politica de garantia http://201.234.71.92/NormaAtencionReclamosColombia/

Canales de Atención

1. Línea de atención
Bogota: 3489540
Desde Celular: 0313489540
Resto del país 018000969010
2. Chat en línea
Puedes ingresar desde App Mi Negocio desde la opción de ayuda.

Canales de Atención

Horarios de Atención

Lunes a Viernes: 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
Sábados y Festivos 8:00 a.m. a 2:00 p.m.

Camino de Crecimiento

¿Que es Camino de Crecimiento?

Es una nueva forma de ser Consultor Natura en donde podrás maximizar tus ganacias, hacer crecer tu negocio y potenciar tu desarrollo personal y profesional.

Camino de Crecimiento

¿Cómo funciona?

Ahora agruparemos el año, que tiene 17 ciclos, en 2 periodos. El primer periodo abarcará desde ciclo 03 hasta ciclo 11 y el segundo desde ciclo 12 hasta ciclo 02.

Camino de Crecimiento

Cómo puedes evolucionar en Camino de Crecimiento?

Por cada pedido que pases en cada ciclo, irás sumando o acumulando los puntos correspondientes para acceder a un nivel específico. Estos puntos se acumularán durante los ciclos del periodo y cuando finalice se tendrán en cuenta para determinar el nivel al que perteneces. Hay 6 niveles comerciales que puedes alcanzar, tú eliges hasta donde quieres llegar!

Camino de Crecimiento

¿Cómo puedo crecer?

Por cada pedido que pases en cada ciclo, irás sumando o acumulando los puntos correspondientes para acceder a un nivel específico. Estos puntos se acumularán durante los ciclos del período y cuando éste termine se tendrán en cuenta para determinar el nivel al que perteneces.