Acerca de mi Factura
Donde puedo descargar mi Factura
Acerca de mi Factura
¿Cuál es el plazo para pagar la factura?
Contamos con un plazo de 21 días después de la facturación de tu pedido. También pueden ser canceladas antes de la fecha de vencimiento, es lo más recomendable para cuidar tu perfil de crédito.
Acerca de mi Factura
¿Cuáles son los medios y horarios de pago?
• Virtual: ingresando a https://minegocio.natura.com.co botón Pago PSE .El pago ingresa inmediatamente a nuestro sistema, este servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 dias de la semana, debes tener segunda clave que te permita hacer pagos por internet. Disfruta de la comodidad de tu hogar o sitio preferido al no tener que movilizarte para realizar tus pagos.
• Puntos BALOTO a nivel Nacional, convenio 951777 y la referencia es tu NÚMERO DE CÉDULA 8am – 8pm según horario establecido de cada punto.
• Entidades Bancarias: Banco de Bogotá, Davivienda, Bancolombia 8:00 a.m. - 7:00 p.m. Segun horario establecido por cada Sucursal del Banco.
• PuntoRed – MovilRed 8am – 8pm según horario establecido de cada punto.
• GANA – Disponible solo en el departamento de Antioquia 8am – 8pm según horario establecido de cada punto.
• Almacenes Grupo Éxito (Surtimax, Carulla), recuerda llevar tu factura.
• Efecty: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
• Giros y Finanzas a nivel nacional: La referencia es tu NÚMERO DE CÉDULA. 8am – 9pm según horario establecido de cada punto.
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¿Qué pasa si excedo el plazo?
• Después de los 21 días de plazo para pagar la Factura (fecha de vencimiento), se cargaran intereses diarios desde el primer día de mora, según lo estipulado por la superintendencia financiera.
• Al segundo día de mora se cobra una cuota administrativa de $6.000 (única por pedido).
• Reportes Negativos en centrales de Riegos (Cifin y Datacredito) segun edad de mora establecida por la compañía.
• Al segundo día de mora se cobra una cuota administrativa de $6.000 (única por pedido).
• Reportes Negativos en centrales de Riegos (Cifin y Datacredito) segun edad de mora establecida por la compañía.
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¿Cómo puedo realizar cambio de dirección y actualización de datos?
• Para cambio de dirección actualización de datos personales, es necesario que te contactes a traves de los canales de atención
En en Site CN, puede actualizar los siguientes datos a través de la pestaña modificar los siguientes datos:
• Teléfono de Residencial
• Teléfono Móvil
• E-mail Personal
• E-mail Alternativo
Y finalizas con el botón grabar para que la información se guarde.
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Solicitar Certificaciones y Paz y salvos
Sobre la Entrega
¿Natura hace entregas a todo Colombia?
Tenemos cobertura de entregas en aproximadamente 1.000 destinos en toda Colombia. Sin embargo, hay algunas áreas en donde nuestra entrega de paquetes no tiene cobertura. ¡Pero no te preocupes! Podemos realizar la entrega de tus productos en un destino cercano que esté dentro de nuestra cobertura, solo intenta ingresar una nueva dirección y completa tu proceso de compra.
Los siguientes Departamentos de Guainía, Vaupés, Vichada y Archipiélago de San Andres y Providencia actualmente no contamos con cobertura para nuestro proceso de entrega.
Sobre la Entrega
¿Natura hace entregas fuera de Colombia?
No, en Natura Colombia únicamente realizamos entregas dentro del territorio nacional. Sin embargo, contamos con tiendas online en otros países como:
Brasil,
Argentina y
Chile.
Sobre la Entrega
¿En cuanto tiempo voy a recibir mis productos?
Si YA REALIZASTE TU PEDIDO, por favor revisa la confirmación de pedidos que enviamos a tu correo electrónico en la que podrás encontrar la fecha estimada de entrega en la que recibirás tus productos.
También puedes ingresar a la sección de ‘mis pedidos’, donde podrás identificar el pedido deseado con la información de fecha estimada de entrega.
Si AÚN NO HAS REALIZADO TU PEDIDO puedes conocer todos los destinos y tiempos de entrega dentro de nuestra cobertura descargando nuestro resumen de coberturas dando clic aquí.
Sobre la Entrega
¿Puedo elegir una fecha y hora para la entrega de mis productos?
Si, actualmente puedes seleccionar las opciones de entrega programada y entrega express, en algunos destinos para elegir únicamente la fecha de entrega que desees. Pero no puedes seleccionar la hora en que deseas recibir tus productos, debido a que cada una de las empresas transportadoras cuentan con rutas específicas de acuerdo con la zona geográfica.
Para conocer todos los destinos que cuentan con las opciones de entrega programa y entrega express descarga nuestro resumen de coberturas dando clic aquí.
Sobre la Entrega
¿Cuál es el costo del envío de mis productos?
Antes de finalizar el proceso de compra, en el resumen de tu pedido podrás conocer el costo del envío.
Al agregar uno o más productos en el carrito de tu pedido, nuestro sistema realiza el calculo del costo de envío teniendo en cuenta factores como el destino de entrega, las dimensiones y el peso del pedido completo.
Al realizar tu compra puedes elegir entre distintos modelos de entrega, como: entrega normal, entrega programada o entrega express, con este ultimo tus productos llegaran en un tiempo menor al establecido al pagar un monto adicional en el costo de envío (esta opción no está disponible para todos los destinos de entrega).
Sobre la Entrega
¿Puedo recoger mis productos en algún lugar?
Si, aunque en Natura Colombia actualmente no contamos con tiendas físicas, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de recibir sus productos en la puerta de su casa, o si lo prefieres, al momento de realizar tu pedido, cuando estés seleccionando tu opción de entrega podrás seleccionar entrega en agencia y seleccionar la oficina de nuestras empresas transportadoras – Servientrega, Envia o Inter Rapidísimo - en la que prefieras recoger tus productos.
Este servicio no tiene ningún monto adicional en el costo del flete, y está disponible únicamente en algunos destinos.
Sobre la Entrega
¿Qué debo saber de las distintas modalidades de entrega?
En Natura hemos dispuesto distintos métodos de entrega para que nuestros clientes tengan una experiencia gratificante al momento comprar y recibir sus productos, y puedan elegir el método que mejor se ajuste a sus requerimientos:
Entrega Programada:
Con este método de entrega podrás seleccionar la fecha en la que quieres que lleguen tus productos a tu dirección de domicilio o a la dirección que selecciones, sin ningún monto adicional en el costo de flete.
Entrega Express:
Con este método de entrega podrás recibir tu pedido dentro de las próximas 48 horas al momento en que realizaste tu compra en tu dirección de domicilio o en la dirección que elegiste para la entrega. Esta opción si tiene un monto adicional en el costo de flete.
Entrega en Agencia:
En este método de entrega podrás seleccionar una oficina de nuestras empresas transportadoras (Servientrega, Envia o Inter Rapidísimo), en la que podrás recoger tus productos, sin ningún monto adicional en el costo de flete.
Es importante que tengas en cuenta que estás opciones de entrega están disponibles solo para destino seleccionados a nivel nacional. Puedes conocer todos los destinos y tiempos de entrega dentro de nuestra cobertura descargando nuestro resumen de coberturas dando clic aquí.
Sobre la Entrega
¿Debo estar en casa cuando llegue el repartidor con mi pedido?
No necesariamente. Si realizaste tu compra con tarjeta de crédito o consignación bancaria, el repartidor puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial, o en la porteria del edificio al que pediste la entrega de tu pedido, si es el caso.
Si has elegido el pago contra entrega y no estás para recibir tu producto, cualquier persona podrá aceptarlo si cuenta con el dinero exacto para pagar la compra y con una identificación oficial. En caso contrario, nos comunicaremos contigo para agendar una nueva fecha de entrega.
La empresa transportadora realizará hasta tres (3) intentos de entrega antes de devolver el producto a NATURA y que se cancele la orden. Si llega a cancelarse la orden y habías hecho tu pago con tarjeta de crédito, consignación bancaria o a través de Efecty te contactaremos para iniciar un proceso de reembolso. En caso de haber realizado la compra con un precio especial o descuento, y que ésta sea cancelada por este motivo, reembolsaremos únicamente el monto que pagaste.
Sobre la Entrega
¿Qué hago si no estaba en casa al momento de la entrega de mi pedido?
No te preocupes, automáticamente agendaremos un nuevo intento de entrega dentro de 1 ó 2 días hábiles siguientes.
Recuerda que, si realizaste tu pago con tarjeta de crédito, consignación bancaria o a través de Efecty, el repartidor puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial, y en la porteria del edificio al que pediste la entrega de tu pedido, si es el caso. Si elegiste pago contra entrega, cualquier persona con el monto exacto a pagar y una identificación oficial puede recibirlo.
Sobre la Entrega
Después de haber terminado el proceso de compra, ¿Puedo redireccionar mi pedido a otra dirección?
SI AÚN NO HAS RECIBIDO UN CORREO ELECTRONICO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO
Puedes cancelar tu pedido, cambiar tu dirección de entrega y generar uno nuevo. Recuerda que, en caso de haber aprovechado un descuento especial o alguna promoción, ésta ya no podrá ser respetada una vez que el pedido ha sido cancelado.
SI RECIBISTE UN CORREO ELECTRONICO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO
No, si tu pedido ya fue confirmado, desafortunadamente no es posible cambiar la dirección de entrega, sin embargo, puedes hacerlo para futuras compras.
Si te equivocaste al registrar la dirección de entrega de tu pedido, por favor contáctanos inmediatamente para brindarte una solución.
Sobre la Entrega
Si vivo en un conjunto o un edificio, ¿Hacen entregas en pisos superiores?
Debido a Políticas de seguridad y Políticas de vivienda horizontal, en estos casos nuestros repartidores únicamente pueden realizar la entrega del pedido en la portería del conjunto o del edificio, de acuerdo con las condiciones de entrega podrá dejar el pedido con la persona encargada o será necesario que tu o alguien más lo reclame.
El servicio de envío no incluye ninguna maniobra adicional por parte de nuestros repartidores.
Sobre la Entrega
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Para conocer el estado exacto y la fecha estimada de entrega de tu pedido puedes ingresar a la sección mis pedidos en tu cuenta, y seleccionar la opción de seguimiento de mi pedido y encontrarás toda la información referente al envío de tu pedido.
Sobre la Entrega
No recibí mi pedido, ¿Qué debo hacer?
Si no has recibido tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor contactes a nuestro Centro de Atención Natura. Verificaremos junto a la empresa transportadora responsable de tu pedido su estado y las novedades que pueda haber presentado y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta tan pronto sea posible.
Camino de Crecimiento
¿Que es Camino de Crecimiento?
Es una nueva forma de ser Consultor Natura en donde podrás maximizar tus ganacias, hacer crecer tu negocio y potenciar tu desarrollo personal y profesional.
Camino de Crecimiento
¿Cómo funciona?
Ahora agruparemos el año, que tiene 17 ciclos, en 2 periodos. El primer periodo abarcará desde ciclo 03 hasta ciclo 11 y el segundo desde ciclo 12 hasta ciclo 02.
Camino de Crecimiento
Cómo puedes evolucionar en Camino de Crecimiento?
Por cada pedido que pases en cada ciclo, irás sumando o acumulando los puntos correspondientes para acceder a un nivel específico. Estos puntos se acumularán durante los ciclos del periodo y cuando finalice se tendrán en cuenta para determinar el nivel al que perteneces. Hay 6 niveles comerciales que puedes alcanzar, tú eliges hasta donde quieres llegar!
Camino de Crecimiento
¿Cómo puedo crecer?
Por cada pedido que pases en cada ciclo, irás sumando o acumulando los puntos correspondientes para acceder a un nivel específico. Estos puntos se acumularán durante los ciclos del período y cuando éste termine se tendrán en cuenta para determinar el nivel al que perteneces.