Consultor(a) y Cliente Digital

Para ver Natura vía Online debes registrarte como Consultor Natura Digital, hacerlo es muy fácil, no tiene costo de inicio ni de mantenimiento y recibirás una ganancia por cada venta realizada.

Al ser Consultor Natura Digital tendrás tu propio espacio de ventas online donde podrás vender los productos de Natura a todo Colombia. Tus clientes realizarán el pago por distintos medios Online y Natura se encargará de entregar el producto en el domicilio del cliente, quien asumirá el costo de envío.

No es necesario, solo debes registrarte en Natura.com.co , crear una cuenta de "Mercado Pago" donde recibiras la ganancia y listo! Tu espacio de ventas estará habilitado para vender en 48 horas.

Es una herramienta de cobro en donde se te depositará la ganancia por cada venta realizada en tu espacio digital de venta. No necesitas una cuenta bancaria para registrarte.

Los medios de pagos permitidos los podrá visualizar al momento de finalizar la compra. Son los ofrecidos por Mercado Pago.

Mercado Pago es una empresa del grupo MercadoLibre que está asociada con Natura y que procesa los pagos de las compras. Por lo tanto, la información de la compra aparecerá en tus movimientos con ese nombre.

Puedes elegir para cada compra el medio de pago que desees. Pero ten en cuenta que no podrás cambiarlo después de finalizar tu compra.

En Natura.com.co encontrarás los mismos productos que están en las revistas de Natura y mucho más.

Sólo debes hacer click en el producto que te interesa. Podrás obtener su descripción, el modo de uso, composición del producto y sus beneficios.

Puedes hacerlo de varias maneras:
Lo más recomendado es usar el buscador que está situado en la parte superior de la página. En la pestaña de búsqueda puedes escribir el nombre del producto o usar ""palabras claves"" de éste (Ejemplo: jabón, crema, lápiz, etc.).
También puedes buscar dentro de las categorías del menú que está justo debajo de la pestaña de búsqueda. Ahí están todas las categorías de Natura, de forma que te será mas fácil encontrar los productos.
Por último, puedes ir mirando el sitio completo en busca de banners y/o otras gráficas que te puedan llevar al producto que estás buscando.

En Natura.com.co no existe un máximo de productos para pedir. Puedes comprar todo lo que desees. Sin embargo, para algunas ofertas se establece un máximo de unidades por producto a comprar por cliente.

La mayoría de los productos tiene el mismo precio que la revista, sin embargo también podrás encontrar promociones y descuentos que son exclusivos de Natura.com.co

En ocasiones Natura.com.co tienes promociones diferentes que la revista Natura. Al comprar en línea tienes acceso a promociones exclusivas. A veces las promociones de Natura.com.co coincidirán con algunas promociones de la revista, pero la vigencia y descuento podrán ser diferentes.

No existe un mínimo de productos a comprar. Sin embargo, recuerda considerar el costo del servicio de entrega por envio

Se informará en el site la fecha de duración de la promoción y los productos seleccionados.

Para recibir o ganar un cupón de descuento sólo debes estar atento a nuestro sitio web. Periódicamente se estarán lanzando promociones que tienen que ver con el uso de estos cupones. A veces también puedes recibir algún descuento como premio a la fidelidad que tienes con Natura. Y finalmente, si te inscribes en nuestro newsletter, también puedes tener la posibilidad de ganar algún cupón.

Al finalizar tu compra, verás el campo "cupón", el cuál debes completarlo con la palabra secreta recibida. Esta palabra secreta te dará el descuento en el momento que estás completando tu solicitud. Cada palabra secreta tiene un monto y plazo de uso limitado. *Importante: las palabras secretas no se aplican en paquetes de envío y de regalo.

No. Los cupones no son acumulables y tampoco pueden ser utilizados sobre promociones, salvo que sea indicado.

Puedes hacerlo escribiéndonos a ventaonlinecolombia@natura.net o a través de nuestro servicio de Chat Natura. El horario de atención es de lunes a viernes de 8am a 10pm y los sábados y festivos de 8am a 4pm.

Para solicitar un cambio o hacer la devolución de un producto, cuentas con 14 días calendario desde la entrega de tu pedido.

Puedes solicitar el cambio o la devolución del dinero en caso:

1)El producto presentó algun defecto o daño al momento de la entrega.
2)El producto recibido es diferente al que solicitaste.
3)No estás satisfecho con alguna característica del producto, ya sea por color, fragancia, fijación, etc.

Ten en cuenta que para todos los casos será indispensable la devolución del producto en un punto servientrega, al ingresar a nuestras instalaciones procederemos con el atendimiento de la solicitud.

El plazo para la devolución del dinero es de 15 dias habiles después de recibidos los documentos requeridos.

Para revisar los términos y condiciones haz click aquí

Puedes comprar de forma online a través de la plataforma www.natura.com.co o a través de la App Mi Negocio o de forma presencial a través de un consultor.

A través del sitio web, lo primero que deberás hacer es registrarte. Una vez con tu sesión iniciada agrega los productos que desees a tu carrito de compras y selecciona “finaliza compra”. Podrás revisar el detalle de los productos seleccionados en el resumen de compra. A continuación, elige una dirección de entrega y para finalizar deberás seleccionar el método de pago y listo!
Además cuentas con una App que podrás descargar en tu teléfono.

Deberás contactar un consultor para que te asesore en los productos de Natura y coordinar la entrega de los productos con la persona. Si no conoces un consultor, llamar al teléfono del SNAC al 3489542 (Bogotá) o 018000 964949 (Resto del país)o escribir a snaccolombia@natura.net

Si, puedes realizar tus compras sin ningún problema a través de un Smartphone o Tablet usando cualquier navegador de internet (Chrome, internet Explorer, Mozilla, etc.).

Sí, puedes descargar la aplicación para iOS y Android. En Android tienes que buscar la APP “Natura Cosméticos” en Play Store y descargarla. Una vez instalada ¡ya puedes comprar! En iOS tienes que buscar la APP “Natura (Oficial)” en App Store y descargarla. Una vez instalada ¡ya puedes comprar!

Si, puedes comprar online y el sistema te asignará uno de forma aleatoria que estará disponible para responder tus dudas y asesorarte. Puedes optar por un consultor designado por la propia plataforma, buscar uno que te parezca mejor (por cercanía o recomendaciones) o una persona que ya conozcas. Puedes cambiarlo en el momento que quieras.

Para elegir un(a) Consultor(a) Natura es simple haz click en “Seleccione un consultor(a)” que se encuentra en la parte superior del sitio web, podrás buscarlo por su nombre. Recuerda hacer click en los íconos para entender el rol del consultor digital.

Caso que no conozcas ninguno, nosotros automáticamente te asignaremos uno y podrás cambiarlo luego a tu preferencia.

Al finalizar tu compra te llegará por correo electrónico un recibo con el precio total de tu compra, el detalle de los productos y el costo del envío. Por favor, conserva este correo electrónico, ya que es tu prueba de compra.

Tenemos cobertura de entregas en aproximadamente 1.000 destinos en toda Colombia. Sin embargo, hay algunas áreas en donde nuestra entrega de pedidos no tiene cobertura. ¡Pero no te preocupes! Podemos realizar la entrega de tus productos en un destino cercano que esté dentro de nuestra cobertura, solo intenta ingresar una nueva dirección y completa tu proceso de compra.

Los siguientes Departamentos de Guainía, Vaupés, Vichada y Archipiélago de San Andres y Providencia actualmente no contamos con cobertura para nuestro proceso de entrega.

No, en Natura Colombia únicamente realizamos entregas dentro del territorio nacional. Sin embargo, contamos con tiendas online en otros países como: Brasil, Argentina y Chile.

Para poder entregar los productos de tu compra en la dirección exacta que nos indicas, en el menor tiempo posible y en las mejores condiciones, en Natura trabajamos con las empresas de transporte más eficientes y confiables de Colombia, como: Servientrega, Envía, Inter Rapidísimo, Deprisa o Remesas y Mensajes.

Además, contamos con nuestro propio sistema para el rastreo de tus productos. Entra a webtracking desde aquí.

Recuerda que por ahora en todos los destinos no es posible elegir que empresa de transporte realizará la entrega de tus productos, debido a que esta se asigna automáticamente de acuerdo al destino en que se entregaran los productos.

Si, actualmente puedes seleccionar las opciones de entrega programada y entrega express, en algunos destinos para elegir únicamente la fecha de entrega que desees. Pero no puedes seleccionar la hora en que deseas recibir tus productos, debido a que cada una de las empresas transportadoras cuentan con rutas específicas de acuerdo con la zona geográfica.

Para conocer todos los destinos que cuentan con las opciones de entrega programa y entrega express descarga nuestro resumen de coberturas dando clic aquí.

Antes de finalizar el proceso de compra, en el resumen de tu podido podrás conocer el costo del envío.

Al agregar uno o más productos en el carrito de tu pedido, nuestro sistema realiza el cálculo del costo de envío teniendo en cuenta factores como el destino de entrega, las dimensiones y el peso del pedido completo.

Al realizar tu compra puedes elegir entre distintos modelos de entrega, como: entrega normal, entrega programada o entrega express, con este último tus productos llegaran en un tiempo menor al establecido al pagar un monto adicional en el costo de envío (esta opción no está disponible para todos los destinos de entrega).

Si, aunque en Natura Colombia actualmente no contamos con tiendas físicas, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de recibir sus productos en la puerta de su casa, o si lo prefieres, al momento de realizar tu pedido, cuando estés seleccionando tu opción de entrega podrás seleccionar entrega en agencia y seleccionar la oficina de nuestras empresas transportadoras – Servientrega, Envia o Inter Rapidísimo - en la que prefieras recoger tus productos.

Este servicio no tiene ningún monto adicional en el costo del flete, y está disponible únicamente en algunos destinos.

En Natura hemos dispuesto distintos métodos de entrega para que nuestros clientes tengan una experiencia gratificante al momento comprar y recibir sus productos, y puedan elegir el método que mejor se ajuste a sus requerimientos:

Entrega Programada:
Con este método de entrega podrás seleccionar la fecha en la que quieres que lleguen tus productos a tu dirección de domicilio o a la dirección que selecciones, sin ningún monto adicional en el costo de flete.

Entrega Express:
Con este método de entrega podrás recibir tu pedido dentro de las próximas 48 horas al momento en que realizaste tu compra en tu dirección de domicilio o en la dirección que elegiste para la entrega. Esta opción si tiene un monto adicional en el costo de flete.

Entrega en Agencia:
En este método de entrega podrás seleccionar una oficina de nuestras empresas transportadoras (Servientrega, Envia o Inter Rapidísimo), en la que podrás recoger tus productos, sin ningún monto adicional en el costo de flete.

Es importante que tengas en cuenta que estás opciones de entrega están disponibles solo para destino seleccionados a nivel nacional. Puedes conocer todos los destinos y tiempos de entrega dentro de nuestra cobertura descargando nuestro resumen de coberturas dando clic aquí.

Cuando recibes un mensaje de correo electronico o un SMS en tu celular confirmando que tu pedido ha sido enviado es porque éste ha pasado a manos de la empresa transportadora asignada. Los mensajes de correo electronico y SMS son un medio para comunicarte que pronto recibirás tu pedido. Sin embargo, no significa que llegará necesariamente el mismo día en que recibes la notificación.

Si tu pedido ha sido enviado por Servientrega, Envia, Inter Rapidisimo, Deprisa o Remesas y Mensajeria, en el mensaje encontrarás el número de guía para que puedas rastrearlo directamente en el sitio web de la empresa transportadora.

No necesariamente. Si realizaste tu compra con tarjeta de crédito o consignación bancaria, el repartidor puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial, o en la porteria del edificio al que pediste la entrega de tu pedido, si es el caso.

Si has elegido el pago contra entrega y no estás para recibir tu producto, cualquier persona podrá aceptarlo si cuenta con el dinero exacto para pagar la compra y con una identificación oficial. En caso contrario, nos comunicaremos contigo para agendar una nueva fecha de entrega.

La empresa transportadora realizará hasta tres (3) intentos de entrega antes de devolver el producto a NATURA y que se cancele la orden. Si llega a cancelarse la orden y habías hecho tu pago con tarjeta de crédito, consignación bancaria o a través de Efecty te contactaremos para iniciar un proceso de reembolso. En caso de haber realizado la compra con un precio especial o descuento, y que ésta sea cancelada por este motivo, reembolsaremos únicamente el monto que pagaste.

No te preocupes, automáticamente agendaremos un nuevo intento de entrega dentro de 1 ó 2 días hábiles siguientes.

Recuerda que, si realizaste tu pago con tarjeta de crédito, consignación bancaria o a través de Efecty, el repartidor puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial, y en la porteria del edificio al que pediste la entrega de tu pedido, si es el caso. Si elegiste pago contra entrega, cualquier persona con el monto exacto a pagar y una identificación oficial puede recibirlo.

SI AÚN NO HAS RECIBIDO UN CORREO ELECTRONICO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO
Puedes cancelar tu pedido, cambiar tu dirección de entrega y generar uno nuevo. Recuerda que, en caso de haber aprovechado un descuento especial o alguna promoción, ésta ya no podrá ser respetada una vez que el pedido ha sido cancelado.

SI RECIBISTE UN CORREO ELECTRONICO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO
No, si tu pedido ya fue confirmado, desafortunadamente no es posible cambiar la dirección de entrega, sin embargo, puedes hacerlo para futuras compras.

Si te equivocaste al registrar la dirección de entrega de tu pedido, por favor contáctanos inmediatamente para brindarte una solución.

Debido a Políticas de seguridad y Políticas de vivienda horizontal, en estos casos nuestros repartidores únicamente pueden realizar la entrega del pedido en la portería del conjunto o del edificio, de acuerdo con las condiciones de entrega podrá dejar el pedido con la persona encargada o será necesario que tu o alguien más lo reclame.

El servicio de envío no incluye ninguna maniobra adicional por parte de nuestros repartidores.

Para conocer el estado exacto y la fecha estimada de entrega de tu pedido puedes ingresar a la sección mis pedidos en tu cuenta, y seleccionar la opción de seguimiento de mi pedido y encontrarás toda la información referente al envío de tu pedido.

Si no has recibido tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor contactes a nuestro Centro de Atención Natura. Verificaremos junto a la empresa transportadora responsable de tu pedido su estado y las novedades que pueda haber presentado y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta tan pronto sea posible.